当社は、フライトの遅延、欠航、またはスケジュール変更が発生した場合、以下の対応措置を実施いたします。

空港カウンターにてオンスポットでのサポートを提供いたします。ご要望がございましたら、係員までお申し出ください。

最新運航情報を、ポスターまたは機内・空港アナウンスにて30分毎にアップデートいたします。

ウォーターサービス、スナック、ブランケットを（状況に応じて）ご用意できる場合がございます。その他のアシスタンスがご必要でしたら、お知らせください。

長時間のディレイが見込まれる場合は、ホテル宿泊施設およびその他のアレンジメントを提供いたします。

当社ウェブサイトまたはコールセンターでの再予約サポートについては、詳細を係員までお問い合わせください。

オーバーブッキング（過剰予約）に関するお知らせ

多くのフライトでは、予約をされていても空港にご到着されないお客様（ノーショー）が一定数発生いたします。香港航空は、ノーショーに起因するお客様への影響を最小限に抑えるため、商業上のニーズ、お客様プロファイル、代替便の空席状況に基づき、一定の範囲でオーバーブッキングを実施する裁量を有しております。

オーバーブッキングとなった便において、搭乗をお断りするお客様が発生した場合、当社は以下のステップを踏みます。

オーバーブッキングの影響を軽減するため、香港航空は空港にてボランティア（自発的搭乗辞退者）を募るプロセスを開始いたします。ボランティアのお客様には、プロテクション措置および補償サービスについてご説明いたします。

ボランティア募集メカニズム：

超過座数（オーバーシート）が発生した場合、まずは自発的に旅程を変更いただけるボランティアを募集するプロセスを優先的に実施いたします。

優先搭乗ポリシー（搭乗優先順位）：

ボランティア募集プロセスにおいて必要人数が確保できない場合は、以下の優先順位に従って搭乗いただくお客様を決定いたします。

高齢者、幼児・小児、疾病者、障害者、妊婦などの特別配慮必要客（スペシャルニーズパッセンジャー）

後続の乗継便をご利用のお客様

搭乗順序が最優先のお客様

影響を受けたお客様への補償基準・手段・関連規定

当社は、影響を受けたお客様（アフェクテッドパッセンジャー）に対し、以下の対応を実施いたします。

アフェクテッドパッセンジャーには、目的地への到着遅延を最小限にするため、代替便をプロテクション措置としてご手配いたします。

リブッキング便をお待ちいただく間、必要に応じてミールおよび/またはリフレッシュメントを提供いたします。また、翌日便となるためにオーバーナイトが発生する場合には、ホテルを手配いたします。

補償内容は、ご搭乗クラス、フライトマイレージ（運航距離）、および代替手配における修正後の到着予定時刻に基づいて決定いたします。また、アフェクテッドパッセンジャーには払い戻し（リファンド）の対応も可能です。

補償手配の条件

お客様は、該当フライトの確定予約が記載された有効な航空券を所持していること。

お客様は、所定のチェックイン受付時間内にチェックイン手続きを完了し、一般運送約款に従い、必要な渡航書類を所持していること。

香港航空は、お客様にご不便をおかけすることをお詫び申し上げるとともに、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

香港航空株式会社

2021年8月30日